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Nos Magasins

Découvrez nos magasins et showrooms. Trouvez l’emplacement le plus proche de chez vous et venez explorer notre sélection de produits. Nos équipes vous accueillent pour vous conseiller et vous offrir la meilleure expérience d’achat.

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Route Mly Thami, Zone industrielle Dar Bouazza 20 000 Casablanca

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(+212) 801 000 200

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Questions fréquemment posées

Besoin d’informations ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, services et commandes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment sélectionner mon matelas parmi les nombreuses références ?

Sur le site, vous pouvez naviguer parmi les produits selon vos critères de sélection. Nous avons créé pour tous les matelas des fiches produits détaillées car lors de l’achat d’un matelas les clients se posent de nombreuses questions. Ces nouvelles fiches détaillées peuvent vous guider à choisir le matelas qui convient le mieux à votre morphologie.

Est ce que je peux modifier mon panier?

Est ce que je peux faire des modifications de mes coordonnées après validation de ma commande ?

Si après validation de votre commande, vous vous rendez-compte de la nécessité de modifiercertaines informations, vous pouvez le faire en contactant notre Service Clients dans les meilleurs délais afin que ce dernier puisse satisfaire au mieux à votre demande (email : info(arobase)lematelas(point)com ou téléphone : 0801 000 200).

Toute modification (et notamment modification de l’adresse de livraison, orthographe d’un nom, de votre numéro de téléphone ou toute autre information particulière) de votre commande après confirmation de celle-ci par les services de lematelas.com, est soumise à l’acceptation de la société qui indiquera alors si elle est envisageable et quels seront les changements et frais supplémentaires éventuels.

Quels sont les délais maximums de livraison des produits commandés sur votre site ?

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits commandés et de leurs dimensions. En effet, pour les dimensions de matelas dites « standards », le délai de livraison est de maximum 5 jours après validation de la commande. Quant aux dimensions dites « spéciales », le délai de livraison est au maximum de 10 jours après validation de la commande (cf. tableau ci-dessous pour plus de précisions).

	Dimensions	Délai de livraison
Standards	90 cm 190 cm140 cm 190 cm160 cm * 190 cm160 cm * 200 cm180 cm * 200 cm	Maximum J + 5
Spéciales	Toutes les autres dimensions	Maximum J + 10

Comment je peux faire pour le suivi de ma commande ?

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Combien coûte la livraison des produits commandés sur votre site ?

Le système de paiement est-il fiable et sécurisé ?

A qui s’adresser en cas de réclamation ?

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